Veuillez lire attentivement la présente politique afin de comprendre nos pratiques et nos engagements concernant les données personnelles des représentants légaux, des employés ou des utilisateurs finaux de nos clients professionnels, ainsi que la manière dont nous les traitons dans le cadre des produits ou services que nous fournissons.
TELEFLOW SAS, 10 rue Barthélémy Thimonnier - Ecoparc d'Activités de Bonvert, 42300 MABLY, FRANCE (ci-après « TELEFLOW »), agit en qualité de responsable de traitement pour les données personnelles de ses clients professionnels, collectées ou traitées par TELEFLOW pour ses propres finalités, indépendamment des besoins de ses clients et pour lesquelles elle détermine seule les moyens de traitement, en dehors de la documentation contractuelle convenue avec le client.
TELEFLOW peut, en tant que fournisseur de produits et services, agir en qualité de responsable de traitement pour la gestion de son activité commerciale (incluant notamment la gestion des contrats, des programmes de fidélité, la réalisation d’enquêtes de satisfaction, d’études clients, la gestion des réclamations, l’amélioration de ses produits et services, le développement de nouveaux produits et services, ainsi que l’analyse prédictive).
Lorsqu’un client professionnel gère un projet avec TELEFLOW, TELEFLOW agit en qualité de sous-traitant pour toutes les données personnelles qui lui sont communiquées ou qui sont collectées ou générées par TELEFLOW afin de fournir les services au client concerné, selon ses instructions et pour la satisfaction de ses besoins propres. Chaque client TELEFLOW définit les finalités du traitement qu’il met en œuvre dans le cadre du service auquel il a souscrit. Les traitements de données personnelles sont décrits dans la documentation contractuelle convenue entre le client et TELEFLOW.
Si vous souhaitez nous contacter en tant que responsable de traitement ou sous-traitant, plusieurs options s’offrent à vous :
Cette section décrit la manière dont, lorsque nous agissons (i) d’une part en tant que responsable de traitement :
ainsi que (ii), d’autre part, la manière dont nous utilisons les données lorsque nous agissons en tant que sous-traitant.
| Données collectées | Finalités | Type de données | Base légale du traitement | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Données clients dans le cadre des activités commerciales de TELEFLOW | Gestion de la relation clients / prospects | Données d’identification : nom, prénom, coordonnées professionnelles | L’exécution d’un contrat conclu avec TELEFLOW pour la fourniture des produits ou services demandés ainsi que l’intérêt légitime du responsable de traitement pour les prospects. | La durée de conservation dépend de la nature des données et des obligations légales applicables, pouvant aller jusqu’à la suppression complète du compte et jusqu’à l’expiration des délais de prescription applicables le cas échéant. |
| Informations que vous nous fournissez lorsque vous répondez à une enquête, un questionnaire ou soumettez un avis ou un retour d’expérience (« Données d’avis »). | Collecter des informations sur un sujet spécifique, par exemple nos services ou l’évaluation de nos produits et services. Dans de nombreux cas, les enquêtes et questionnaires sont anonymes et seules des données statistiques sont collectées. Si tel n’est pas le cas, vous en serez informé au moment de la collecte. | Les informations peuvent inclure votre nom complet, votre adresse email et toute autre donnée personnelle demandée. | La base légale du traitement des données d’avis repose sur notre intérêt légitime à surveiller et améliorer nos produits et services à destination de nos clients et utilisateurs. | 3 ans après l’envoi des réponses ou toute autre durée mentionnée lors de la collecte des données. |
| Informations utilisées pour l’envoi de newsletters ou de communications marketing | Gestion des communications commerciales, analyses d’audience et statistiques. Tenue à jour d’une liste d’opposition si vous avez demandé à ne plus être contacté. | Nom et adresse email | Analyses d’audience et statistiques, gestion des oppositions à la prospection. | Vos informations sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier contact. |
| Informations liées aux services fournis | Amélioration de nos produits et services | Données d’usage de nos services | L’intérêt légitime de TELEFLOW en tant que responsable de traitement pour améliorer ses produits et services et développer de nouveaux services. | Les données sont agrégées et donc anonymisées. |
| Données collectées ou traitées | Type de données | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Gestion des droits d’accès avec attribution d’autorisations par projet | Données d’identification et coordonnées professionnelles | Durée nécessaire à la fourniture des services ou plus longtemps si requis et précisé dans la documentation contractuelle convenue entre le client et TELEFLOW. |
| Hébergement de données et services associés | Données d’identification et coordonnées professionnelles, données stockées | Durée nécessaire à la fourniture des services ou plus longtemps si requis et précisé dans la documentation contractuelle convenue entre le client et TELEFLOW. |
| Gestion des tickets d’incident | Données d’identification et coordonnées professionnelles | Durée nécessaire à la fourniture des services ou plus longtemps si requis et précisé dans la documentation contractuelle convenue entre le client et TELEFLOW. |
Informations facultatives
Lorsque vous nous fournissez des informations (par exemple celles décrites ci-dessus), nous pouvons, dans certains cas, vous demander des informations supplémentaires facultatives. Ces informations sont identifiées comme optionnelles et nous permettent de mieux comprendre nos clients et d’adapter nos services à leurs besoins.
Données agrégées
Les données d’usage agrégées des véhicules et des services (c’est-à-dire sans lien avec une personne physique identifiée ou identifiable) peuvent être utilisées par TELEFLOW sans restriction.
Vous ne recevrez des communications marketing ou des newsletters de notre part que (i) si vous êtes l’un de nos clients et que ces communications concernent des produits ou services similaires, ou (ii) si ces communications sont liées à votre activité professionnelle. Dans ce cadre, nous utilisons généralement votre nom et votre adresse email. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire ou vous opposer à la prospection directe :
Les communications marketing sont envoyées jusqu’à votre désinscription. Toutefois, si nous n’avons plus de contact avec vous ou si vous n’avez pas ouvert nos emails pendant une période de 3 ans, vos données seront supprimées de notre base. Vous pouvez vous réinscrire à tout moment.
Les informations que vous nous fournissez sont généralement stockées sur des serveurs sécurisés situés dans l’Espace Économique Européen. Dans le cas contraire, le lieu d’hébergement des données sera précisé dans la documentation contractuelle convenue entre le client et TELEFLOW.
En tant que responsable de traitement ou sous-traitant, nous pouvons partager vos données personnelles avec d’autres entités TELEFLOW ou avec des prestataires sélectionnés situés dans l’Union européenne ou en dehors de celle-ci. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la documentation contractuelle approuvée avec le client listant les sous-traitants utilisés par TELEFLOW.
Nous exigeons que tous les tiers respectent la sécurité des données personnelles de nos clients conformément à nos standards et aux lois applicables en matière de protection des données. Nos prestataires ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles pour leurs propres finalités et ne peuvent les traiter que selon nos instructions et dans le cadre des accords conclus.
Lorsque des données personnelles sont transférées à des prestataires établis hors de l’Union européenne dans des pays n’offrant pas un niveau de protection adéquat, nous concluons avec eux les clauses contractuelles types de la Commission européenne garantissant un niveau de protection équivalent à celui de l’UE. Les données peuvent également être transmises à des tiers lorsque la loi l’exige ou pour protéger les droits, les biens ou la sécurité du groupe Michelin, de ses clients ou d’autres personnes.
En règle générale, lorsque TELEFLOW agit en tant que responsable de traitement, les données personnelles ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées, y compris pour satisfaire aux obligations légales, comptables ou réglementaires.
Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données personnelles, les risques potentiels liés à une utilisation ou divulgation non autorisée, les finalités du traitement et les exigences légales applicables.
Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression de vos données. Reportez- vous à la section relative à votre droit à l’effacement pour plus d’informations.
Nous pouvons anonymiser vos données personnelles (de sorte qu’elles ne puissent plus être associées à vous) à des fins de recherche, de statistiques, d’amélioration de nos produits et services ou de développement de nouvelles offres. Ces données anonymisées peuvent être utilisées sans limitation de durée et sans notification.
Lorsque TELEFLOW agit en tant que sous-traitant, la durée de conservation des données dépend de la durée de fourniture des services et relève de la responsabilité du client en tant que responsable de traitement. Les modalités sont précisées dans la documentation contractuelle.
La législation sur la protection des données vous confère un certain nombre de droits relatifs au traitement de vos données personnelles, notamment :
Pour plus d’informations, vous pouvez consulter l’autorité de protection des données de votre pays.
L’exercice de vos droits est gratuit. Toutefois, des frais raisonnables peuvent être demandés si la demande est manifestement infondée, excessive ou répétitive. Nous pouvons également refuser d’y donner suite dans ces cas. Des informations complémentaires peuvent être requises afin de vérifier votre identité. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d’un mois, lequel peut être prolongé en cas de demande complexe ou multiple.
Nous nous engageons à protéger et respecter votre vie privée. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont vos données sont collectées ou traitées, vous pouvez :
https://www.edps.europa.eu/data-protection/our-role-supervisor/complaints_en
TELEFLOW met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles. L’accès aux données est strictement limité aux personnes autorisées et formées. TELEFLOW dispose de procédures de gestion des violations de données et notifiera les autorités compétentes et ses clients lorsque la loi ou les contrats l’exigent.
Cette politique peut être modifiée à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page. Si vous disposez d’un compte en ligne, vous pourrez être informé des changements par email ou lors de votre prochaine connexion.
Date : Février 2026
